Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de producten, bestellingen, verzending en het retourneren bij Little Fox Creative Studio.

Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur me gerust een mailtje via info@littlefoxcreativestudio.nl.

Producten en maatwerk

Zijn alle producten handgemaakt?

Bij Little Fox Creative Studio staat creativiteit en het zelf maken en personaliseren van producten centraal.

Een groot deel van mijn assortiment maak ik helemaal zelf, van het uitzoeken en knippen van de stoffen tot het naaien en afwerken.

Daarnaast kan het assortiment worden aangevuld met zorgvuldig geselecteerde basisproducten die ik zelf personaliseer, bijvoorbeeld met een borduring.

Bij ieder product vermeld ik duidelijk wat je kunt verwachten.

Waarom zijn sommige producten maar beperkt verkrijgbaar?

Ik werk regelmatig met wisselende stoffen en materialen en maak veel artikelen in kleine oplages. Daardoor kan het voorkomen dat een bepaalde uitvoering niet meer terugkomt wanneer deze is uitverkocht.

Kan ik een product laten personaliseren?

Bij sommige producten is personalisatie mogelijk, bijvoorbeeld met een geborduurde naam of persoonlijke tekst.

De beschikbare mogelijkheden staan bij het betreffende product vermeld. Heb je een ander idee? Neem gerust contact met me op om te bespreken wat mogelijk is.

Kan ik ook iets helemaal op maat laten maken?

Dat is in overleg mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan kleding op specifieke maten of een product in een bijzondere combinatie van stoffen en kleuren.

Stuur me gerust een bericht met je wensen. Dan bekijken we samen of ik dit voor je kan maken, wat de kosten zijn en wat de verwachte levertijd is.

Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?

Producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dat geldt bijvoorbeeld voor artikelen met een persoonlijke naamborduring of kleding die speciaal op jouw maten wordt gemaakt.

Voor gewone producten uit mijn assortiment geldt in beginsel wel het wettelijke herroepingsrecht, ook wanneer ik deze zelf maak.

Meer informatie vind je op de pagina Ruilen & Retouren.

Bestellen en betalen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies het gewenste product, selecteer indien van toepassing de maat of uitvoering en voeg het toe aan je winkelwagen.

Tijdens het afrekenen vul je je gegevens in en kies je een beschikbare verzend- en betaalmethode.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn. Je kunt daar de betaalmethode kiezen die bij jou past.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Little Fox Creative Studio maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR). Daarom wordt er geen btw in rekening gebracht.

De prijzen die je in de webshop ziet, zijn de prijzen die je voor het product betaalt. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen apart weergegeven.

Ontvang ik een bestelbevestiging?

Ja. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Controleer ook even je spamfolder als je geen bericht hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Heb je een foutje gemaakt of wil je iets aanpassen? Stuur me dan zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijk ik graag wat ik kan aanpassen.

Voor gewone online aankopen blijven je wettelijke annulerings- en herroepingsrechten gelden. Bij producten die speciaal volgens jouw individuele wensen worden gemaakt, kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Verzending en levering

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Ik verzend bestellingen binnen Nederland via PostNL of DHL.

Afhankelijk van het formaat en gewicht wordt je bestelling als brievenbuspakje of regulier pakket verstuurd.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Je ziet de beschikbare opties en bijbehorende kosten tijdens het afrekenen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Dat hangt af van het product.

Sommige artikelen zijn direct uit voorraad beschikbaar, terwijl andere nog gemaakt moeten worden. De verwachte levertijd wordt vooraf bij het product vermeld.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging en, waar beschikbaar, een track & trace-code.

Wat is een pre-order?

Een pre-order betekent dat je een product alvast kunt bestellen voordat het direct beschikbaar is.

Bij pre-orderproducten vermeld ik duidelijk de verwachte levertijd en eventuele bijzonderheden.

Kan ik een pre-order annuleren?

Voor reguliere pre-orders geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt zo'n bestelling doorgaans ook vóór levering annuleren.

Voor producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, kan een uitzondering gelden.

Meer informatie vind je op de pagina Verzending en levering.

Retourneren en garantie

Kan ik een product retourneren?

Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Gepersonaliseerde artikelen en producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt, kunnen hiervan zijn uitgesloten.

Lees de volledige voorwaarden op de pagina Ruilen & Retouren.

Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Is er iets mis met het product of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met me op, zodat we dit kunnen oplossen.

Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Stuur me een e-mail met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en eventueel een foto.

Ik kijk graag met je mee naar een passende oplossing. Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Heb je vragen, een speciaal verzoek of wil je iets overleggen voordat je bestelt?

Je kunt me bereiken via:

E-mail: info@littlefoxcreativestudio.nl

Instagram: @little_fox_creative_studio

Ik probeer je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.